Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

O prazo máximo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver.
Antes de enviar o produto de volta, é fundamental entrar em contato com nossa central de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para desistir da compra.
O produto deverá estar em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.
Assim que recebermos e avaliarmos o estado do produto, faremos a restituição do valor pago ou disponibilizaremos um vale-compra, caso seja a opção escolhida.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o que foi anunciado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos.
Solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise, se confirmada a falha, arcamos com os custos de envio para troca ou reparo do item.
Dependendo do caso, oferecemos as seguintes soluções:
- Troca por um produto igual ou similar (conforme disponibilidade em estoque)
- Reembolso total ou parcial do valor pago
- Vale-compra para utilização em nosso site

Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo (quando aplicável), verifique a disponibilidade em estoque.
O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e retornado em sua embalagem original.
Os custos de envio podem variar conforme a circunstância da solicitação. Consulte nossa equipe de atendimento para mais informações.

Estorno do valor pago em cartão de crédito: o prazo de reembolso dependerá do fechamento da sua fatura.
Depósito em conta corrente: para compras pagas por boleto ou PIX. É necessário que a conta bancária esteja no mesmo CPF ou CNPJ do comprador.
Vale-compra ou cupom de desconto: que poderá ser usado em compras futuras em nosso site, dentro do prazo estabelecido.

Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizamos uma análise que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Em seguida, retornaremos o contato para confirmar a aprovação ou reprovação do pedido de troca ou devolução.
Em caso de reprovação, o item será reenviado ao cliente com o laudo explicativo.

Em casos em que o produto seja devolvido pela transportadora por motivos de endereço incorreto ou ausência do destinatário (não procurado), não haverá devolução do valor pago pelo frete.
Caso o cliente deseje o reenvio do produto, haverá a cobrança de um novo frete.

Nosso time de atendimento está disponível para tirar qualquer dúvida sobre este processo.
Entre em contato pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail ou telefone), informando o número do pedido e detalhes do caso.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho e nos comprometemos a fazer o possível para garantir a sua satisfação.